Política de Cambios y Devoluciones

En Chaska y Killa queremos que tengas una experiencia satisfactoria con cada compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de cambiar o devolver el producto siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

Condiciones generales

Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario contados desde la fecha de entrega.
Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nosotros, indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (por tamaño o tipo), deberás hacerlo dentro del plazo establecido y sujeto a la disponibilidad del nuevo producto.
En caso de cambio por error en el envío o producto defectuoso, Chaska y Killa asumirá los costos de recojo y reenvío.
Si el cambio se solicita por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión), los costos de envío correrán por cuenta del cliente..

Devoluciones

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños imputables a Chaska y Killa, podrás solicitar una devolución del importe pagado.
El reembolso se realizará a través de un medio a convenir (Plin, Yape, efectivo u otro medio), en un plazo máximo de 7 días hábiles luego de aprobada la devolución.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos o alterados, salvo que se demuestre un defecto de origen.

Productos no sujetos a cambio o devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios, suplementos o cosméticos naturales una vez abiertos o usados, salvo defecto comprobado.